El sello destaca a las empresas que se esfuerzan por mejorar las relaciones con los clientes y lograr un alto nivel de eficiencia en la resolución de problemas
EPSON – agosto de 2014 – Epson, líder mundial en soluciones de imagen, conquistó en el mes de junio en Brasil el Sello de satisfacción de servicio RA1000, concedido a empresas que tienen excelentes niveles de servicio en “ReclameAQUI”, sitio especializado en quejas y abierto a la evaluación de cualquier consumidor.
El sello fue creado por el sitio web ReclameAQUÍ, y permite demostrar el compromiso con los servicios post-venta de las compañías involucradas, ofreciendo la posibilidad de elevar el nivel de confianza en su marca, productos y servicios. De hecho, es otorgado por la clasificación asignada por los propios clientes que registraron quejas dentro del sitio.
Entre los criterios que una empresa debe tener para estar certificada con el sello RA1000, es necesario contar con un Índice de Respuesta, e Índice de Solución mayores o iguales al 90%, Calificación Promedio mayor o igual a siete (con un mínimo de 10 valoraciones), y un Índice mayor o igual al 70% de personas que volverían a hacer negocios con la compañía. Las variables son calculadas considerando los reclamos de los clientes en los últimos seis meses.
Según Suelene Ferreira, Gerente de Servicio al Cliente de Epson, la conquista de este reconocimiento es el resultado de “un análisis detallado de las quejas; mejora y estandarización de los procesos y procedimientos internos. Con estas acciones se tiene una solución rápida a este tipo de sucesos. Epson pretende dar respuesta dentro de las 72 horas, de acuerdo a la necesidad y el código de protección de los consumidores”.
“Al analizar una queja del consumidor, Epson busca examinar juntamente con las áreas involucradas posibles soluciones, y con ello lograr una mayor velocidad de respuesta, proponiendo una conclusión apropiada para satisfacer a cada cliente. Cada queja es controlada directamente por Epson, que también tiene un canal de servicio externo”, explica Suelene.
La ejecutiva aclara, además, que no hay diferencia entre la atención recibida por el Servicio de Atención al Cliente o de ReclameAQUI: “Independientemente del canal que utilice el cliente, consideramos su reclamo como único, y el trato se da de acuerdo a cada caso, siempre en busca de una solución rápida para el cliente”.
El ReclameAQUI cuenta con un equipo de analistas de contenido que monitorea diariamente la lista de quejas de las empresas que están en condiciones de recibir el reconocimiento. Las calificaciones ReclameAQUI pueden variar entre No Recomendado, Mala, Regular, Buena, Grande y RA1000.
El 28 de agosto de 1859, el mundo fue testigo de un fenómeno celestial sin precedentes. Auroras boreales iluminaron cielos inusuales, desde Madrid hasta Santiago de Chile y más allá. Pero este espectáculo no fue solo una maravilla visual; fue el preludio de un evento cósmico que cambiaría la historia tal como la conocemos. Pocos días después, el renombrado astrónomo Richard Carrington presenció una explosión de luz blanca en la superficie del Sol desde su jardín en Londres. Dos enormes llamaradas despidieron una energía equivalente a más de diez mil millones de bombas atómicas. Esta observación, conocida como el “Evento Carrington”, marcó el inicio de la tormenta solar más violenta de los últimos 500 años. La gran eyección de masa coronal del año 1859 desencadenó el caos tecnológico en todo el mundo. Las líneas telegráficas cayeron, se quemaron y operadores resultaron heridos. La red de telégrafos colapsó durante 14 horas en Europa y Estados Unidos. Sin embargo, la sorpresa llegó cuando, debido a la sobrecarga eléctrica atmosférica, los telégrafos continuaron enviando mensajes de larga distancia sin necesidad de baterías. Este evento histórico resalta la vulnerabilidad de nuestra tecnología ante los caprichos del universo. El Evento Carrington nos recuerda la fragilidad de nuestra civilización en un cosmos que siempre está en movimiento. Desde entonces, los científicos han estudiado este suceso para comprender mejor las tormentas solares y desarrollar medidas de protección. En resumen, el Evento Carrington de 1859 no solo fue un espectáculo celestial, sino también un recordatorio de nuestra dependencia de la tecnología y nuestra conexión con el cosmos. Este episodio histórico sigue fascinando y sirve como un llamado de atención sobre los misterios y peligros del espacio exterior.
El Domingo de Ramos es el día que marca el inicio de la Semana Santa en la tradición cristiana, conmemorando la entrada triunfal de Jesús en Jerusalén. Este día está lleno de simbolismo y significado religioso para los cristianos, pero en términos de “misterios”, podrían interpretarse algunos aspectos simbólicos o teológicos: La entrada triunfal de Jesús: Este evento, mencionado en los evangelios, es la base del Domingo de Ramos. Jesús entra en Jerusalén montado en un burro, mientras la multitud lo aclama y lo saluda con ramas de palma y ropas extendidas en su camino. El misterio aquí radica en la comprensión del significado de esta entrada en el contexto de la misión de Jesús y su relación con el reino de Dios. El cambio de actitud de la multitud: Es intrigante cómo la multitud que aclama a Jesús en su entrada triunfal el Domingo de Ramos luego se convierte en la misma multitud que lo rechaza y pide su crucifixión pocos días después. Este cambio repentino de actitud puede ser objeto de reflexión sobre la naturaleza humana y la fragilidad de las lealtades populares. El simbolismo de las palmas y las ramas: En muchas tradiciones cristianas, se llevan palmas y ramas durante las celebraciones del Domingo de Ramos como símbolo de victoria y triunfo. Estos elementos pueden representar la victoria espiritual sobre el pecado y la muerte que Jesús trae consigo, pero también pueden ser interpretados como un recordatorio de la naturaleza efímera de los triunfos terrenales. El comienzo de la Semana Santa: El Domingo de Ramos marca el inicio de la Semana Santa, un período de intensa reflexión y conmemoración para los cristianos. Este tiempo está lleno de rituales y tradiciones que recuerdan los eventos finales de la vida de Jesús, desde la Última Cena hasta su crucifixión y resurrección. Los misterios aquí son los propios misterios de la fe cristiana: la pasión, muerte y resurrección de Jesús, y su significado para la salvación de la humanidad. En resumen, el Domingo de Ramos está envuelto en una serie de misterios religiosos y simbolismos que invitan a la reflexión y la contemplación sobre la fe cristiana y el significado de la vida y la obra de Jesucristo. https://www.tiktok.com/@mscnoticias