Todas las acciones se controlan de forma automatizada
Caracas, febrero de 2021. Detrás de cada orden realizada en el app de PedidosYa, hay un poderoso sistema que controla todos los actores del proceso y que milimétricamente asigna responsabilidades y ejecuta acciones, para garantizar que la experiencia del usuario sea siempre impresionante. De esta forma, la marca líder en delivery de Latinoamérica busca que el “ding dong” que avizora un pedido creado sea el activador de una sonrisa en el rostro de sus usuarios, una y otra vez.
PedidosYa llegó a Venezuela hace cuatro meses y ha sido un boom en la experiencia de los venezolanos. No solo porque ofrece el costo de delivery más bajo del mercado, en un momento en el que los usuarios se quejaban de onerosas comisiones de domicilios; sino también porque pueden saber en todo momento en qué estatus está su pedido, acceder a promociones y encontrar múltiples servicios más allá de restaurantes.
“La ubicación exacta del usuario es la columna vertebral, porque además calculamos distancia, tiempo de entrega y costo de envío. Con la latitud y longitud exacta mostramos la oferta de entrega en su ubicación, en un radio determinado que nos permita llevar el pedido sin incrementar el costo para el usuario”, explica Adrián Aubone, director de Consumer Experience de PedidosYa.
Todo parte del tiempo en que un usuario está dispuesto a esperar su orden, el cual es mostrado en el app cuando realiza la solicitud. Si el mismo ha indicado que la espera es de 35 a 40 minutos, ese es el lapso máximo sobre el cual el sistema calibrará todo: tiempo de preparación de la orden, tiempo en que el repartidor recoge el pedido y tiempo en que lo entrega en la dirección del usuario.
Por otro lado, el algoritmo trata de evitar que el repartidor esté ocioso. “Si el pedido tiene 15 minutos de preparación, el sistema ubica al repartidor que tardará ese tiempo en llegar al lugar para retirarlo y entregarlo al usuario. Si el comercio no prepara en el tiempo en que se había comprometido, se genera un desajuste en toda la cadena. Es un ecosistema que depende mucho de que todos lo actores cumplamos nuestro rol para que al final la experiencia del consumidor se cumpla”, explica Aubone.
Mantener alta la expectativa del usuario
En ocasiones, los usuarios pueden notar en el app que un comercio se encuentra “cerrado temporalmente”, “sin delivery momentáneamente” o puede no aparecer. Esto sucede porque el sistema va ejecutando acciones según el desempeño que observa.
“Vamos monitoreando ciertos indicadores operativos y de la flota. Y cuando vemos que el servicio se puede degradar lo suficiente porque no hay suficientes repartidores, hay mucha demora en la entrega, o un restaurante ha rechazado tres pedidos en los últimos 30 minutos, entonces ejecutamos acciones que le cambian el estado al comercio. Lo último que queremos es que el usuario haga todo el recorrido para que luego no podamos cumplir”, asegura Aubone.
PedidosYa forma parte de un gigante mundial en el mundo de los domicilios, como es Delivery Hero. Y gracias a esta conexión, cuenta con un numeroso equipo de tecnología en todo el mundo, con mucho talento, experiencia e innovación que busca todo el tiempo ser más eficaces y superar las expectativas de los usuarios. La seguridad de las transacciones es otro de los valores que se cuidan dentro de todo el proceso, para garantizar que la información de los usuarios y sus métodos de pago viajan de forma segura en todo momento.
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El 28 de agosto de 1859, el mundo fue testigo de un fenómeno celestial sin precedentes. Auroras boreales iluminaron cielos inusuales, desde Madrid hasta Santiago de Chile y más allá. Pero este espectáculo no fue solo una maravilla visual; fue el preludio de un evento cósmico que cambiaría la historia tal como la conocemos. Pocos días después, el renombrado astrónomo Richard Carrington presenció una explosión de luz blanca en la superficie del Sol desde su jardín en Londres. Dos enormes llamaradas despidieron una energía equivalente a más de diez mil millones de bombas atómicas. Esta observación, conocida como el “Evento Carrington”, marcó el inicio de la tormenta solar más violenta de los últimos 500 años. La gran eyección de masa coronal del año 1859 desencadenó el caos tecnológico en todo el mundo. Las líneas telegráficas cayeron, se quemaron y operadores resultaron heridos. La red de telégrafos colapsó durante 14 horas en Europa y Estados Unidos. Sin embargo, la sorpresa llegó cuando, debido a la sobrecarga eléctrica atmosférica, los telégrafos continuaron enviando mensajes de larga distancia sin necesidad de baterías. Este evento histórico resalta la vulnerabilidad de nuestra tecnología ante los caprichos del universo. El Evento Carrington nos recuerda la fragilidad de nuestra civilización en un cosmos que siempre está en movimiento. Desde entonces, los científicos han estudiado este suceso para comprender mejor las tormentas solares y desarrollar medidas de protección. En resumen, el Evento Carrington de 1859 no solo fue un espectáculo celestial, sino también un recordatorio de nuestra dependencia de la tecnología y nuestra conexión con el cosmos. Este episodio histórico sigue fascinando y sirve como un llamado de atención sobre los misterios y peligros del espacio exterior.
El Domingo de Ramos es el día que marca el inicio de la Semana Santa en la tradición cristiana, conmemorando la entrada triunfal de Jesús en Jerusalén. Este día está lleno de simbolismo y significado religioso para los cristianos, pero en términos de “misterios”, podrían interpretarse algunos aspectos simbólicos o teológicos: La entrada triunfal de Jesús: Este evento, mencionado en los evangelios, es la base del Domingo de Ramos. Jesús entra en Jerusalén montado en un burro, mientras la multitud lo aclama y lo saluda con ramas de palma y ropas extendidas en su camino. El misterio aquí radica en la comprensión del significado de esta entrada en el contexto de la misión de Jesús y su relación con el reino de Dios. El cambio de actitud de la multitud: Es intrigante cómo la multitud que aclama a Jesús en su entrada triunfal el Domingo de Ramos luego se convierte en la misma multitud que lo rechaza y pide su crucifixión pocos días después. Este cambio repentino de actitud puede ser objeto de reflexión sobre la naturaleza humana y la fragilidad de las lealtades populares. El simbolismo de las palmas y las ramas: En muchas tradiciones cristianas, se llevan palmas y ramas durante las celebraciones del Domingo de Ramos como símbolo de victoria y triunfo. Estos elementos pueden representar la victoria espiritual sobre el pecado y la muerte que Jesús trae consigo, pero también pueden ser interpretados como un recordatorio de la naturaleza efímera de los triunfos terrenales. El comienzo de la Semana Santa: El Domingo de Ramos marca el inicio de la Semana Santa, un período de intensa reflexión y conmemoración para los cristianos. Este tiempo está lleno de rituales y tradiciones que recuerdan los eventos finales de la vida de Jesús, desde la Última Cena hasta su crucifixión y resurrección. Los misterios aquí son los propios misterios de la fe cristiana: la pasión, muerte y resurrección de Jesús, y su significado para la salvación de la humanidad. En resumen, el Domingo de Ramos está envuelto en una serie de misterios religiosos y simbolismos que invitan a la reflexión y la contemplación sobre la fe cristiana y el significado de la vida y la obra de Jesucristo. https://www.tiktok.com/@mscnoticias