Los servicios Delivery en Caracas deben aumentar confianza y consolidar el servicio al cliente
Ordenar comida a domicilio es lo más frecuente a través de este servicio
El nuevo reto es trasladar la experiencia de los locales, a todo el proceso de compra y consumo en casa
Caracas, mayo 2020.- El Grupo Ogilvy realizó una encuesta en línea para evaluar distintos aspectos de la modalidad delivery que, a raíz de la cuarentena, ha tomado auge para continuar con la venta de productos y servicios para muchas empresas tanto en Caracas como en el resto del mundo. El 85% de los encuestados, utilizan este servicio para solicitar alimentos listos para comer.
Otro de los resultados de esta encuesta a principios de mayo, es que el 58% de quienes piden comida de restaurantes y cadenas de comida rápida, se sienten seguros de la calidad de los alimentos que reciben; solo un 7% indicó que se siente poco seguro de los productos que les llevan a sus casas.
Alimentos para cocinar en casa, medicamentos y artículos de higiene personal, fueron las siguientes tres categorías de pedidos, que resultaron del estudio, con 36%, 22% y 21%, respectivamente. Estos resultados evidencian que la mayor cantidad de solicitudes se centran en alimentos, bien sea listos para comer o ingredientes para cocinar.
Entre algunos de los datos más relevantes develados en el sondeo, la mayoría de los usuarios que utilizan el delivery son de las generaciones X y Millennials,lo que nos indica que son ellos, quienes más se han apegado a la permanencia en casa, como medida preventiva del Covid-19.
Impresiones sobre los procesos de compra y entrega
A pesar que múltiples empresas han creado aplicaciones, páginas web o plataformas de compra, WhatsApp se posicionó con el 51%, como el canal de comunicación predilecto para realizar los pedidos, seguido de los mensajes directos en redes sociales como Instagram, Facebook y Twitter. La pregunta contenía una opción de respuesta abierta en la que, de manera unánime, los encuestados señalaron la llamada telefónica, como una de las vías que se utilizan para realizar el pedido.
La comodidad es un factor importante a la hora de seleccionar un canal de comunicación; por ello, WhatsApp, redes sociales o una simple llamada telefónica ganan la selección de los clientes. Además, las plataformas o aplicaciones tienden a tener una interfaz que suele resultar compleja para el usuario.
El68% de la población encuestada considera que el tiempo que transcurre entre la confirmación de la orden y la recepción de ésta varía dependiendo del negocio, pero que en algunas ocasiones es de aproximadamente 15 a 60 minutos. No obstante, entre las debilidades que describieron de este servicio, los encuestados señalaron que la tardanza en el tiempo de respuesta y entrega del producto podía provocar la decisión del cliente de desistir de comprar.
Aspectoscomo el costo del delivery, en ocasionesmayor al precio del producto, poca higiene, mala presencia del repartidor y la desconfianza por la inseguridad, esta última una de las respuestas más comunes, representan factores de preocupación para los usuarios que desean adquirir los productos mediante esta modalidad.
Al señalar sus fortalezas,lo describieron comoun servicio que aporta comodidad, rapidez, calidad, variedad de ofertas y ahorro de gasolina al no tener que trasladarse como cliente. Además, algunas respuestas explicaron que se trata de un servicio que ha ganado confianza durante la cuarentena nacional y puntualizaron que “llegó para quedarse” en el país.
Un servicio ajustado a los tiempos actuales
Ciertamente, el servicio de delivery en Venezuela se ha vuelto más común al tratarse de una alternativa para que los negocios continúen funcionando durante la pandemia. De igual forma, por cuestiones de desconfianza, tardanza en responder, procesos de compra complejos o baja zona de cobertura, aún tiene muchos aspectos que mejorar.
Por supuesto, existen factores externos que no pueden ser controlados y que la empresa toma en consideración para resguardar la seguridad de los empleados que se encargan de realizar las entregas. Aún con estas complicaciones, algunas han logrado resaltar y posicionarse tras la implementación de su delivery.
Estos servicios han tenido una demanda creciente tras el inicio de la cuarentena nacional, pero aún la mayoría los usa de forma ocasional. La modalidad ha sido una opción para poder adaptarse a la situación actual y continuar el funcionamiento de las empresas; por ello, representa una oportunidad de diversificar las marcas para desarrollar un servicio de entrega a domicilio de calidad, que genere una fuente de trabajo y cubra la mayor cantidad de zonas en el país.
Los nuevos retos del delivery
Es lógico que, en esta primera etapa, todos se han preocupado por llevar los productos y así sobrevivir al COVID-19, ahora se debe pensar en también llevar a las casas la atmósfera que tenían en los locales, esa que con tanto cuidado se diseñó y hoy pocos disfrutan.
Antes de la Pandemia, se seleccionaban los servicios, las cadenas de comida rápida y los restaurantes por su calidad, confianza en lo que se adquiere o consume, su precio, su experiencia dentro del local y/o por recomendaciones de terceros. Hoy, son muchas las similitudes con esa historia, pero lo que las empresas no han podido resolver es cómo trasladar la experiencia de compra, las del piso de ventas o del local, al delivery.
Ese es el gran reto que tienen hoy las empresas que están utilizando este “nuevo” servicio. Cómo replicar los olores, los colores, la iluminación; esa experiencia de cinco sentidos que es tan importante al momento de atraer a los clientes, al momento de vender un servicio o un sabor.
Otro desafío es adecuar las instalaciones a esta neo vida que se tendrá en el mundo. Una forma de vivir en donde todo pasará por el examen de la higienización de cada uno de los procesos, bien sea dentro de la cocina, al momento de servir, de llevar la comida a las casas o simplemente cuando se estén colocando los productos en los anaqueles.
Procedimientos para lograr que estar y sobrevivir en esta nueva situación se están escribiendo y experimentando. Lo cierto es que, en el área de servicio, retail y consumo aún falta mucho por diseñar para volver a los estándares de la era Pre Covid-19 y también para reenamorar a los clientes.
Desde los cimientos del activismo ambiental hasta la urgente llamada a la acción de hoy, el Día de la Tierra ha evolucionado desde su modesto comienzo en 1968 hasta convertirse en un movimiento global que busca la preservación de nuestro planeta. En aquel entonces, el Servicio de Salud Pública de EE. UU. organizó el Simposio de Ecología Humana, un punto de partida crucial donde los estudiantes escucharon a científicos destacados hablar sobre los efectos del deterioro ambiental en la salud humana. Dos años más tarde, en 1970, el senador y activista ambiental Gaylord Nelson propuso la creación de una agencia ambiental, desencadenando una manifestación masiva que atrajo a miles de estudiantes y comunidades de todo Estados Unidos. Esta presión social culminó en la creación de la Agencia de Protección Ambiental y una serie de leyes destinadas a proteger nuestro medio ambiente, sentando así las bases para el movimiento ambiental moderno. En 1972, la primera Cumbre de la Tierra en Estocolmo reunió a líderes mundiales para abordar los problemas ambientales a escala global, marcando un hito en la conciencia ambiental mundial. El lema del Día Internacional de la Madre Tierra para el año 2024, “Planeta vs plásticos”, subraya la urgencia de abordar la crisis de los plásticos. La necesidad de reducir la producción de plásticos en un 60% para el año 2040 es imperativa, ya que estos contaminantes afectan directamente la salud humana y la salud del planeta. Es fundamental y urgente la necesidad de acabar con los plásticos por el bien de la salud humana y del planeta. Desde sus modestos inicios hasta su papel actual como plataforma para la conciencia ambiental global, el Día de la Tierra continúa inspirando a personas de todo el mundo a unirse en la lucha por un futuro sostenible. ¡Cada gesto cuenta en esta batalla por nuestro hogar compartido! https://www.tiktok.com/@mscnoticias
El Domingo de Ramos es el día que marca el inicio de la Semana Santa en la tradición cristiana, conmemorando la entrada triunfal de Jesús en Jerusalén. Este día está lleno de simbolismo y significado religioso para los cristianos, pero en términos de “misterios”, podrían interpretarse algunos aspectos simbólicos o teológicos: La entrada triunfal de Jesús: Este evento, mencionado en los evangelios, es la base del Domingo de Ramos. Jesús entra en Jerusalén montado en un burro, mientras la multitud lo aclama y lo saluda con ramas de palma y ropas extendidas en su camino. El misterio aquí radica en la comprensión del significado de esta entrada en el contexto de la misión de Jesús y su relación con el reino de Dios. El cambio de actitud de la multitud: Es intrigante cómo la multitud que aclama a Jesús en su entrada triunfal el Domingo de Ramos luego se convierte en la misma multitud que lo rechaza y pide su crucifixión pocos días después. Este cambio repentino de actitud puede ser objeto de reflexión sobre la naturaleza humana y la fragilidad de las lealtades populares. El simbolismo de las palmas y las ramas: En muchas tradiciones cristianas, se llevan palmas y ramas durante las celebraciones del Domingo de Ramos como símbolo de victoria y triunfo. Estos elementos pueden representar la victoria espiritual sobre el pecado y la muerte que Jesús trae consigo, pero también pueden ser interpretados como un recordatorio de la naturaleza efímera de los triunfos terrenales. El comienzo de la Semana Santa: El Domingo de Ramos marca el inicio de la Semana Santa, un período de intensa reflexión y conmemoración para los cristianos. Este tiempo está lleno de rituales y tradiciones que recuerdan los eventos finales de la vida de Jesús, desde la Última Cena hasta su crucifixión y resurrección. Los misterios aquí son los propios misterios de la fe cristiana: la pasión, muerte y resurrección de Jesús, y su significado para la salvación de la humanidad. En resumen, el Domingo de Ramos está envuelto en una serie de misterios religiosos y simbolismos que invitan a la reflexión y la contemplación sobre la fe cristiana y el significado de la vida y la obra de Jesucristo. https://www.tiktok.com/@mscnoticias