Las ventas de cualquier tipo de empresa están relacionadas no solo con la calidad del producto que se entrega, sino también con el servicio que se ofrezca. Para lograr éxito empresarial es necesario entender que las ventas y los servicios están casados.
Caracas, 21 de marzo de 2016.- En algunos países o regiones hay más cultura de servicio que en otros. Venezuela destaca por la simpatía y carisma de sus habitantes, pero paradójicamente no es conocida por ofrecer un servicio diferenciador. La situación que vive actualmente aumenta aún más la intolerancia y la calidad del servicio disminuye, generando consecuencias en la imagen de empresas, instituciones, locales comerciales y, por supuesto, en sus ventas.
La coach empresarial y conferencista Maru Pacheco explica que la mala evaluación que se hace del servicio en Venezuela se origina por la confusión que hay entre la definición de servicio y servilismo. “Muchas personas consideran que ofrecer un buen servicio representa someterse a la autoridad de otro, pasando por encima de sus valores. Esto genera rechazo e impide que se resalte el verdadero valor personal del servicio que está vinculado a la reputación personal, conductas de educación y buena atención”.
La experta comenta que el buen servicio se concreta a través de acciones tangibles e intangibles dirigidas a satisfacer y/o exceder las expectativas del cliente. Involucra dos actos la atención y saber hacer. “Cada vez que una persona presta un excelente servicio, gana a un amigo, y una oportunidad para futuras cooperaciones”.
Por su parte, el también coach y autor del Best Seller “Personas compran Personas”, Carlos Rosales, afirma que sin importar los procesos de cambios por los que atraviese la sociedad venezolana, los negocios se mantienen con las ventas. De allí la importancia de que las organizaciones inviertan en capacitar a su personal en esta materia. Destaca que solo mejorando los procesos, desarrollando nuevas competencias y ofreciendo un servicio extraordinario se pueden optimizar los procesos de ventas”.
Maru y Carlos coinciden en que es importante definir los procesos que se llevan a cabo en una experiencia de servicio junto con los colaboradores, de modo que puedan aportar sus ideas y ejecutarlas bajo la convicción de que son parte del proceso y que no solo están cumpliendo tareas por obligación. De esa manera se garantiza la estandarización del servicio independientemente de quién lo presta y, por lo tanto, mejoran las ventas.
“En las actuales circunstancias en las que nos enfrentamos a la escasez de muchos productos, es importante identificar detalles de buena atención y buen trato hacia nuestros clientes. No se trata sólo de decirle al cliente que no hay producto, es cuidar la forma cómo se lo decimos, mostrarle un genuino interés por querer ayudarlo, registrar en una base de datos su requerimiento y hacer seguimiento de modo que perciba que es importante para nosotros. Debemos garantizar hacer el trabajo de atención y servicio para poder asegurar que cuando el mercado vuelva a la normalidad los clientes seguirán allí por lealtad y reciprocidad”, comenta Maru.
Herramientas, ideas, conocimientos y ejemplos para aprender a ofrecer un mejor servicio y poder aumentar las ventas de cualquier tipo de organización es parte de lo que Maru y Calos enseñarán el próximo 05 de abril en la conferencia “Ventas y Servicios están casados” en el Hotel Eurobuilding de Caracas.
“Durante la Conferencia Magistral Las Ventas y el Servicio están Casados Maru y yo queremos que quienes nos acompañan reconozcan el por qué el buen servicio es clave en el proceso de ventas y que la sostenibilidad de esta dupla se produce cuando se cuidan los detalles, se escucha al cliente y se atiende con eficacia”, añade Carlos
Los interesados en participar en la Conferencia “Ventas y Servicios están Casados” organizada por Consultores Neurosales C.A para 150 personas, pueden escribir para confirmar asistencia al correo electrónico [email protected] o comunicarse a través del número telefónico 0414-6768618. El horario del evento será de 8:30 a.m. a 12:30 p.m. La inversión incluye refrigerio y certificado.
La enfermedad celíaca es una afección autoinmune crónica que afecta a aproximadamente el 1% de la población mundial. Se desencadena por el consumo de gluten, una proteína presente en el trigo, la cebada y el centeno, lo que provoca una reacción inmunitaria que daña el intestino delgado. Este artículo profundiza en los síntomas, el diagnóstico y el tratamiento de esta condición para proporcionar una comprensión integral de la enfermedad celíaca. Los síntomas de la enfermedad celíaca pueden variar significativamente entre las personas, lo que a menudo dificulta su diagnóstico. Algunos de los síntomas más comunes incluyen: Problemas gastrointestinales: Diarrea crónica, dolor abdominal, hinchazón, gases, y estreñimiento. Pérdida de peso: Debido a la malabsorción de nutrientes. Fatiga: Sensación de cansancio extremo y falta de energía. Anemia: Frecuentemente causada por deficiencia de hierro o vitaminas. Erupciones cutáneas: Una afección llamada dermatitis herpetiforme. Dolor en las articulaciones y huesos: Incluyendo osteopenia u osteoporosis. Problemas neurológicos: Como dolores de cabeza, neuropatía periférica y trastornos del equilibrio. Problemas reproductivos: Infertilidad y abortos espontáneos recurrentes. Es importante destacar que algunas personas con enfermedad celíaca pueden ser asintomáticas, lo que significa que no presentan síntomas evidentes pero aún sufren daño intestinal. Diagnóstico de la Enfermedad Celíaca El diagnóstico de la enfermedad celíaca generalmente sigue un proceso de varias etapas: Pruebas serológicas: Se realizan análisis de sangre para detectar anticuerpos específicos asociados con la enfermedad celíaca, como los anticuerpos anti-transglutaminasa tisular (tTG-IgA). Biopsia del intestino delgado: Si las pruebas serológicas son positivas, se realiza una endoscopia con biopsia para confirmar el diagnóstico. Se examinan muestras del intestino delgado para buscar daño en las vellosidades intestinales. Pruebas genéticas: Aunque no se utilizan de manera rutinaria para el diagnóstico, las pruebas genéticas pueden identificar la presencia de los genes HLA-DQ2 y HLA-DQ8, que son necesarios pero no suficientes para desarrollar la enfermedad celíaca. Es crucial que las pruebas se realicen mientras la persona sigue consumiendo gluten, ya que una dieta sin gluten puede afectar los resultados. Tratamiento de la Enfermedad Celíaca El tratamiento principal y más efectivo para la enfermedad celíaca es seguir una dieta estricta sin gluten de por vida. Esto implica evitar todos los alimentos que contengan trigo, cebada, centeno y sus derivados. Aquí hay algunas recomendaciones clave: Leer etiquetas: Es fundamental revisar las etiquetas de los productos alimenticios para asegurarse de que no contienen gluten. Evitar la contaminación cruzada: Asegurarse de que los utensilios, superficies de cocina y alimentos no estén contaminados con gluten. Consultar a un dietista: Un dietista especializado puede ayudar a planificar una dieta equilibrada sin gluten y proporcionar información sobre fuentes alternativas de nutrientes. Suplementos nutricionales: En algunos casos, pueden ser necesarios suplementos de vitaminas y minerales para corregir deficiencias nutricionales. Con una dieta sin gluten, la mayoría de las personas con enfermedad celíaca pueden controlar sus síntomas y prevenir complicaciones a largo plazo, como la desnutrición, el linfoma intestinal y otros problemas de salud graves. Conclusión La enfermedad celíaca es una afección compleja que requiere un diagnóstico preciso y un manejo riguroso mediante una dieta sin gluten. Reconocer los síntomas, realizar las pruebas adecuadas y seguir las recomendaciones dietéticas son pasos fundamentales para vivir bien con esta enfermedad. Si sospechas que puedes tener enfermedad celíaca, es vital consultar a un profesional de la salud para obtener un diagnóstico y orientación adecuados. https://www.tiktok.com/@mscnoticias
El Domingo de Ramos es el día que marca el inicio de la Semana Santa en la tradición cristiana, conmemorando la entrada triunfal de Jesús en Jerusalén. Este día está lleno de simbolismo y significado religioso para los cristianos, pero en términos de “misterios”, podrían interpretarse algunos aspectos simbólicos o teológicos: La entrada triunfal de Jesús: Este evento, mencionado en los evangelios, es la base del Domingo de Ramos. Jesús entra en Jerusalén montado en un burro, mientras la multitud lo aclama y lo saluda con ramas de palma y ropas extendidas en su camino. El misterio aquí radica en la comprensión del significado de esta entrada en el contexto de la misión de Jesús y su relación con el reino de Dios. El cambio de actitud de la multitud: Es intrigante cómo la multitud que aclama a Jesús en su entrada triunfal el Domingo de Ramos luego se convierte en la misma multitud que lo rechaza y pide su crucifixión pocos días después. Este cambio repentino de actitud puede ser objeto de reflexión sobre la naturaleza humana y la fragilidad de las lealtades populares. El simbolismo de las palmas y las ramas: En muchas tradiciones cristianas, se llevan palmas y ramas durante las celebraciones del Domingo de Ramos como símbolo de victoria y triunfo. Estos elementos pueden representar la victoria espiritual sobre el pecado y la muerte que Jesús trae consigo, pero también pueden ser interpretados como un recordatorio de la naturaleza efímera de los triunfos terrenales. El comienzo de la Semana Santa: El Domingo de Ramos marca el inicio de la Semana Santa, un período de intensa reflexión y conmemoración para los cristianos. Este tiempo está lleno de rituales y tradiciones que recuerdan los eventos finales de la vida de Jesús, desde la Última Cena hasta su crucifixión y resurrección. Los misterios aquí son los propios misterios de la fe cristiana: la pasión, muerte y resurrección de Jesús, y su significado para la salvación de la humanidad. En resumen, el Domingo de Ramos está envuelto en una serie de misterios religiosos y simbolismos que invitan a la reflexión y la contemplación sobre la fe cristiana y el significado de la vida y la obra de Jesucristo. https://www.tiktok.com/@mscnoticias