Las ventas de cualquier tipo de empresa están relacionadas no solo con la calidad del producto que se entrega, sino también con el servicio que se ofrezca. Para lograr éxito empresarial es necesario entender que las ventas y los servicios están casados.
Caracas, 21 de marzo de 2016.- En algunos países o regiones hay más cultura de servicio que en otros. Venezuela destaca por la simpatía y carisma de sus habitantes, pero paradójicamente no es conocida por ofrecer un servicio diferenciador. La situación que vive actualmente aumenta aún más la intolerancia y la calidad del servicio disminuye, generando consecuencias en la imagen de empresas, instituciones, locales comerciales y, por supuesto, en sus ventas.
La coach empresarial y conferencista Maru Pacheco explica que la mala evaluación que se hace del servicio en Venezuela se origina por la confusión que hay entre la definición de servicio y servilismo. “Muchas personas consideran que ofrecer un buen servicio representa someterse a la autoridad de otro, pasando por encima de sus valores. Esto genera rechazo e impide que se resalte el verdadero valor personal del servicio que está vinculado a la reputación personal, conductas de educación y buena atención”.
La experta comenta que el buen servicio se concreta a través de acciones tangibles e intangibles dirigidas a satisfacer y/o exceder las expectativas del cliente. Involucra dos actos la atención y saber hacer. “Cada vez que una persona presta un excelente servicio, gana a un amigo, y una oportunidad para futuras cooperaciones”.
Por su parte, el también coach y autor del Best Seller “Personas compran Personas”, Carlos Rosales, afirma que sin importar los procesos de cambios por los que atraviese la sociedad venezolana, los negocios se mantienen con las ventas. De allí la importancia de que las organizaciones inviertan en capacitar a su personal en esta materia. Destaca que solo mejorando los procesos, desarrollando nuevas competencias y ofreciendo un servicio extraordinario se pueden optimizar los procesos de ventas”.
Maru y Carlos coinciden en que es importante definir los procesos que se llevan a cabo en una experiencia de servicio junto con los colaboradores, de modo que puedan aportar sus ideas y ejecutarlas bajo la convicción de que son parte del proceso y que no solo están cumpliendo tareas por obligación. De esa manera se garantiza la estandarización del servicio independientemente de quién lo presta y, por lo tanto, mejoran las ventas.
“En las actuales circunstancias en las que nos enfrentamos a la escasez de muchos productos, es importante identificar detalles de buena atención y buen trato hacia nuestros clientes. No se trata sólo de decirle al cliente que no hay producto, es cuidar la forma cómo se lo decimos, mostrarle un genuino interés por querer ayudarlo, registrar en una base de datos su requerimiento y hacer seguimiento de modo que perciba que es importante para nosotros. Debemos garantizar hacer el trabajo de atención y servicio para poder asegurar que cuando el mercado vuelva a la normalidad los clientes seguirán allí por lealtad y reciprocidad”, comenta Maru.
Herramientas, ideas, conocimientos y ejemplos para aprender a ofrecer un mejor servicio y poder aumentar las ventas de cualquier tipo de organización es parte de lo que Maru y Calos enseñarán el próximo 05 de abril en la conferencia “Ventas y Servicios están casados” en el Hotel Eurobuilding de Caracas.
“Durante la Conferencia Magistral Las Ventas y el Servicio están Casados Maru y yo queremos que quienes nos acompañan reconozcan el por qué el buen servicio es clave en el proceso de ventas y que la sostenibilidad de esta dupla se produce cuando se cuidan los detalles, se escucha al cliente y se atiende con eficacia”, añade Carlos
Los interesados en participar en la Conferencia “Ventas y Servicios están Casados” organizada por Consultores Neurosales C.A para 150 personas, pueden escribir para confirmar asistencia al correo electrónico [email protected] o comunicarse a través del número telefónico 0414-6768618. El horario del evento será de 8:30 a.m. a 12:30 p.m. La inversión incluye refrigerio y certificado.
El Día de Star Wars: Una Celebración Interplanetaria El fenómeno que es el Día de Star Wars tiene un origen tan peculiar como la misma saga. El 4 de mayo de 1979, tras el estreno de la primera película, el London Evening News incluyó la frase “May the Force be with you” en una nota política. Los fanáticos tomaron esto como inspiración para crear la festividad. El origen de la fecha es muy curioso. El 4 de mayo de 1979, cuando el mundo estaba extasiado tras el estreno de la primera película de La Guerra de las Galaxias, el diario británico London Evening News publicó una nota en la que miembros del Partido Conservador del Reino Unido felicitaban a Margaret Thatcher por su recién adquirido puesto como primera ministra del país, incluyendo esta frase “May the Force be with you”, traducido como “que la fuerza te acompañe”. Esto fue aprovechado por los fans como impulso para crear el Star Wars Day. Desde entonces, la celebración ha crecido exponencialmente. Un hito crucial fue el festival de cine organizado por el Toronto Underground Cinema en 2011, que consolidó la fecha como un evento cultural. Además, multitud de empresas aprovechan la ocasión para ofrecer ofertas y descuentos especiales en sus productos de Star Wars. El Día de Star Wars se ha convertido en mucho más que una simple fecha en el calendario. Es un momento de unidad para los fanáticos de todas partes del mundo, una oportunidad para celebrar la saga que ha marcado a generaciones enteras. Así, cada 4 de mayo, la galaxia entera se une para conmemorar el legado de George Lucas y la magia de Star Wars.
El Domingo de Ramos es el día que marca el inicio de la Semana Santa en la tradición cristiana, conmemorando la entrada triunfal de Jesús en Jerusalén. Este día está lleno de simbolismo y significado religioso para los cristianos, pero en términos de “misterios”, podrían interpretarse algunos aspectos simbólicos o teológicos: La entrada triunfal de Jesús: Este evento, mencionado en los evangelios, es la base del Domingo de Ramos. Jesús entra en Jerusalén montado en un burro, mientras la multitud lo aclama y lo saluda con ramas de palma y ropas extendidas en su camino. El misterio aquí radica en la comprensión del significado de esta entrada en el contexto de la misión de Jesús y su relación con el reino de Dios. El cambio de actitud de la multitud: Es intrigante cómo la multitud que aclama a Jesús en su entrada triunfal el Domingo de Ramos luego se convierte en la misma multitud que lo rechaza y pide su crucifixión pocos días después. Este cambio repentino de actitud puede ser objeto de reflexión sobre la naturaleza humana y la fragilidad de las lealtades populares. El simbolismo de las palmas y las ramas: En muchas tradiciones cristianas, se llevan palmas y ramas durante las celebraciones del Domingo de Ramos como símbolo de victoria y triunfo. Estos elementos pueden representar la victoria espiritual sobre el pecado y la muerte que Jesús trae consigo, pero también pueden ser interpretados como un recordatorio de la naturaleza efímera de los triunfos terrenales. El comienzo de la Semana Santa: El Domingo de Ramos marca el inicio de la Semana Santa, un período de intensa reflexión y conmemoración para los cristianos. Este tiempo está lleno de rituales y tradiciones que recuerdan los eventos finales de la vida de Jesús, desde la Última Cena hasta su crucifixión y resurrección. Los misterios aquí son los propios misterios de la fe cristiana: la pasión, muerte y resurrección de Jesús, y su significado para la salvación de la humanidad. En resumen, el Domingo de Ramos está envuelto en una serie de misterios religiosos y simbolismos que invitan a la reflexión y la contemplación sobre la fe cristiana y el significado de la vida y la obra de Jesucristo. https://www.tiktok.com/@mscnoticias