Las diferentes situaciones y circunstancias agilizaron en el mundo entero el proceso de cambio de las organizaciones y cada día operan más en forma virtual, aprovechan más la tecnología para transacciones, actividades de marketing, interacciones de servicios, redes sociales, entretenimiento y todas las actividades de la vida diaria. Igualmente se ha sumado al afán por vivir y disfrutar de las mejores experiencias, y esto ha dado un cambio importante a los patrones de consumo mundial, obligando a las empresas a modificar sus políticas comerciales, y sus modelos de negocios, comenta Magdalena De Luca, Líder de la Célula de visión global y estratégica y CEO de Sybven.
“En la actualidad resulta más valioso vivir una experiencia que poseer un producto; de hecho en un reciente estudio de Global Monitor de Kantar, el 90% de las personas dio más importancia a las experiencias que a las posesiones y activos en su vida personal”.
Pero ¿cómo diferenciarse en un mercado cada vez más competitivo y concentrado? Las organizaciones buscan cada vez más marcar posición en un entorno en el que la experiencia del cliente es determinante. “La verdadera diferenciación reside en la experiencia; en el cuidado que se da a cada punto de contacto, en conocer a fondo su comportamiento, lo que desea, lo que necesita y cómo se va sintiendo a lo largo de todo el viaje con la marca y más aún, poder predecir”.
Es indudable que la empatía, se transforma en un valor fundamental, dado que para construir una experiencia exitosa, hay que saber ponerse en los zapatos del cliente; conociendo cómo se comporta para lograr generar emociones positivas, comenta De Luca.
Customer Experience la clave
Lograr proporcionar una experiencia memorable y exitosa en los clientes, es un proceso que comienza en el mismo momento en que el cliente busca en la empresa la solución a una necesidad y se mantiene hasta el servicio postventa, que le confirma que tomó la decisión de compra adecuada.
La sociedad actual está inmersa en el uso de tecnologías y en los dispositivos digitales. Todos los sectores de negocios están sufriendo o aprovechando la transformación digital para dar un vuelco en sus objetivos y métodos, de manera que los consumidores tengan una experiencia más innovadora.
Por esta razón, Customer Experience es una de las disciplinas estratégicas más importantes a valorar en una compañía, ya que puede generar un valor a las empresas que eleve sus datos de ventas y consumidores. “La Experiencia del Cliente no se enfoca tanto en convencer a una persona de que compre un producto o un servicio, sino de generar una relación entre consumidor y marca”. Todas estas transformaciones responden a un proceso de transformación profundo que parte de un antes y un después en las relaciones entre cliente y marca; lograr que dicha experiencia sea la mejor será cada vez más relevante para el futuro de todas las organizaciones, sin importar la naturaleza de los productos que ofrezcan.
El “Efecto Darwin” es un término que hace referencia a la influencia de la teoría de la evolución en distintos campos del conocimiento más allá de la biología. Aunque no es un concepto científico formal, se usa para describir cómo las ideas de Charles Darwin han impactado disciplinas como la psicología, la sociología, la economía, la inteligencia artificial e incluso la ética. Principales aplicaciones del “Efecto Darwin” Psicología y conducta humana: Dio origen a la psicología evolutiva, que estudia cómo ciertos comportamientos humanos se han desarrollado debido a la selección natural. Explica rasgos como el miedo, la cooperación y la preferencia por ciertos tipos de pareja desde una perspectiva evolutiva. Sociología y teoría social: Inspiró conceptos como la selección cultural, donde las ideas y costumbres evolucionan y se adaptan con el tiempo. Se ha utilizado para explicar la evolución de las estructuras sociales y la competencia entre grupos humanos. Economía y teoría del mercado: Influenció la idea del “darwinismo social”, aunque esta interpretación ha sido criticada por justificar desigualdades. Inspiró teorías económicas donde las empresas y mercados evolucionan mediante la “supervivencia del más apto”. Inteligencia Artificial (IA) y algoritmos genéticos: En informática, los algoritmos genéticos imitan la selección natural para resolver problemas complejos mediante mutaciones y selección de soluciones óptimas. La IA ha tomado principios de la evolución para desarrollar programas capaces de “aprender” y adaptarse. Ética y filosofía: Desafió visiones tradicionales sobre la existencia humana y la moralidad, al proponer que los seres humanos no son especiales en la naturaleza, sino producto de la evolución. Plantea preguntas sobre la responsabilidad moral y el papel de la genética en el comportamiento humano. Conclusión El “Efecto Darwin” muestra cómo la teoría de la evolución ha trascendido la biología, influenciando el pensamiento moderno en múltiples disciplinas. Su impacto sigue vigente en la forma en que entendemos el mundo, desde el comportamiento humano hasta el desarrollo de nuevas tecnologías. https://www.tiktok.com/@mscnoticias
NASA y ESA monitorean asteroide con posible impacto en 2032 La Agencia Espacial Europea (ESA) y la NASA siguen de cerca la trayectoria del asteroide 2024 YR4, el cual tiene un 1,2% de posibilidades de impactar la Tierra el 22 de diciembre de 2032. Aunque la probabilidad es baja, los expertos advierten que no se puede descartar por completo un posible impacto. Este asteroide fue descubierto el 27 de diciembre a través del telescopio ATLAS (Asteroid Terrestrial-impact Last Alert System) ubicado en Río Hurtado, Chile. Su tamaño oscila entre 40 y 100 metros de diámetro, por lo que, en caso de colisión, no representaría una amenaza global, pero sí podría generar graves daños en una zona local. Hasta el momento, la ESA señala que aún es pronto para determinar la ubicación exacta de un posible impacto en la Tierra. No obstante, los estudios preliminares indican que el daño potencial sería comparable a la extensión de Gran Canaria, lo que podría afectar gravemente una región específica. El asteroide 2024 YR4 ha sido clasificado en el nivel 3 de la Escala de Turín, utilizada para medir el riesgo de impacto de objetos espaciales. Según los especialistas, es común que la probabilidad de colisión aumente en las primeras observaciones, para luego disminuir drásticamente con análisis más precisos. Las agencias espaciales continuarán monitoreando este objeto para recopilar más datos y evaluar con mayor certeza el riesgo real que representa para la Tierra. https://www.tiktok.com/@mscnoticias