• Desde el inicio del aislamiento social a causa del Covid-19, 65% de la empresa está trabajando bajo la modalidad de teletrabajo. Se han elaborado estrategias para preservar la calidad del servicio y mantener la motivación de los colaboradores
• Se manejan varios escenarios y protocolos de reactivación en fases de vuelta a la oficina
Caracas, Septiembre. Desde que inició la situación de aislamiento social debido al estado de alarma mundial dado a la pandemia del Covid-19, muchas empresas se han visto en la necesidad de cambiar sus esquemas y tener a la mayoría de sus empleados trabajando desde casa, con el fin de mantenerse operativas. Este es el caso de DHL Express Venezuela, que tiene el 65% de sus colaboradores en la modalidad de teletrabajo y ya tiene cinco meses ideando estrategias, aplicando innovaciones y desarrollando planes internos para mantener la productividad.
“Durante la contingencia. nuestras operaciones están enfocadas bajo la premisa de Safety First, la seguridad y seguimiento de todas las medidas de bioseguridad establecidas por las autoridades nacionales y locales, tanto para nuestros empleados como para nuestros clientes y proveedores, en las instalaciones internas y las de atención al público,” indicó Ivis Escorche, Gerente General de DHL Express Venezuela.
Explicó que parte de los cambios establecidos a raíz de la situación de emergencia implicó en principio el manejo oportuno de los volúmenes de envíos bajo una seria de limitaciones a nivel global generadas por el coronavirus, entendiendo las capacidades actuales y definiendo los equipos de trabajo rotativo.
Y el aprendizaje clave adquirido durante el trabajo bajo esta contingencia ha sido la comunicación.
“Sin duda, la comunicación efectiva como base ha sido vital así como la cercanía con los equipos de trabajo, manteniendo la empatía y pensando en alternativas y oportunidades antes de ver las adversidades,” agregó Escorche. “Sobre todo, la confianza en nuestros equipos de trabajo ha sido primordial, ya que han demostrado su compromiso y pasión por su gestión y satisfacción de cumplir nuestra promesa a los clientes.”
Para mantener la calidad del servicio en esta situación de contingencia, Escorche explicó que han establecido varios planes de contingencia de atención a los clientes a través de las herramientas electrónicas que ya se manejaban, especialmente cada vez que las regulaciones de flexibilización y niveles de cuarentena se modifican semanalmente.
“Hemos implementado el uso de nuevas herramientas como chats interactivos como Fresh Chat, disponible en nuestra página www.dhl.com y el uso de WhatsApp, entre otros. En el caso de servicio al cliente, contamos con el soporte de otros departamentos que han sido entrenados para atender llamadas en situaciones de contingencia y de alto volumen de llamadas con el fin de mantener a nuestros clientes informados en tiempo y forma.”
Adicionalmente, la empresa ha potenciado el uso de las herramientas de autogestión como Facebook DHL Latinoamérica: Usando #Siguetuenvio seguido por su número de guía o el Google Assistant: En Google Home, que se activa con el comando “Hablar con DHL Express.”
Acciones diferenciadoras
Escorche indicó que también se han aplicado diversas estrategias con el fin de mantener motivados a los colaboradores de la empresa.
“En estos nuevos tiempos, nos hemos enfocado principalmente en nuestros colaboradores. Con ellos hemos llevado a cabo acciones diferenciadoras, haciendo especial énfasis en la comunicación constante con los equipos a través de diferentes medios y realizando actividades de bienestar, monitoreo, resguardo de su seguridad y su salud mediante estrictas normas de bioseguridad en nuestras instalaciones, en su traslado al sitio de trabajo y luego a sus hogares y en su vida diaria y así de esta manera, también seguir brindando la mejor atención a nuestros clientes”, dijo Escorche.
Algunas de estas actividades que se han llevado a cabo con los colaboradores de la empresa incluyen:
• Entrega de equipos de protección personal y bioseguridad (EPP)
• Comunicación constante con los equipos por área
• Información oportuna de la situación del negocio y espacio para interacción directa entre los empleados y la junta directiva mediante reuniones vía Skype, mensajería, correos electrónicos, town halls virtuales y llamadas
• Adaptación de los esquemas de trabajo a la nueva realidad: puesta en marcha desde teletrabajo en lo posible
• Conversatorios sobre manejo de emociones, grupo de meditación, clases en línea de baile, entre otros
• Actividades generales y por área para demostrar agradecimiento por el esfuerzo diario, por ejemplo “La Semana del Agradecimiento”
• Constante utilización de herramientas de coaching, feedback y diálogos de desempeño
• Continuación de los programas GoTeach , GoGreen, GoHelp, Go In, Go Health y de responsabilidad social tanto para nuestros colaboradores como las comunidades vulnerables
• Actividades “Fit For Work, Fit For Life” enfocado en el bienestar y en el equilibrio de la vida laboral con la vida personal de nuestros colaboradores
“Sin lugar a dudas han sido tiempos de cambio pero todo se ha ido engranando y nuestros equipos han demostrado que su compromiso con la compañía y con nuestros clientes está intacto y se fortalece. De hecho en la última encuesta rápida de compromiso, 96% de nuestros colaboradores comentó estar orgullosos de trabajar para DHL, lo que nos da ese impulso adicional para seguir trabajando poniendo a nuestra gente y nuestros clientes en el centro de todo lo que hacemos”, puntualizó Escorche.
Con respecto a un protocolo de retorno, Escorche comentó que se han establecido varios escenarios y protocolos de un posible retorno al trabajo presencial de los colaboradores que se encuentran en teletrabajo. “Este plan se establecerá según las condiciones regulatorias que se den en el momento, pero siempre con la prioridad y enfoque en Safety First y bajo el cumplimiento de las regulaciones emanadas por las autoridades competentes”, concluyó.
La Semana Santa, más que un feriado, es un período cargado de tradiciones arraigadas que invitan a la reflexión y la renovación espiritual. Una de estas prácticas significativas es la visita a los siete templos, una experiencia que trasciende la mera observancia para sumergirse en un profundo acto de devoción y conexión con la historia bíblica. La tradición, que se inicia la noche del Jueves Santo y culmina en la mañana del Viernes Santo, tiene sus raíces en Roma gracias a San Felipe Neri, y desde entonces ha reverberado en todo el mundo, convirtiéndose en un símbolo de respeto hacia Jesús y su sacrificio por la humanidad. Según la enseñanza de la Iglesia Católica, el Jueves Santo marca un momento crucial en la historia cristiana: la Última Cena de Jesús con sus apóstoles, donde instituyó los sacramentos de la Eucaristía y el Orden Sacerdotal. Este acto simboliza el inicio de un camino hacia la redención, hacia la reconciliación con el prójimo y la interiorización de los valores de caridad promovidos por Jesús. Al recorrer los siete templos, los fieles no solo están siguiendo los pasos físicos de Jesús desde su captura hasta su crucifixión, sino que están participando en un acto de comunión espiritual, acompañando al Salvador en su trayectoria hacia el sacrificio y la resurrección. Cada uno de los siete templos representa una etapa crucial en este recorrido espiritual: Desde el Cenáculo hasta el huerto de Getsemaní, donde Jesús oró y sudó sangre. Desde el huerto de Getsemaní hasta la casa de Anás, donde fue interrogado y maltratado. Desde la casa de Caifás hasta la primera comparecencia ante Poncio Pilatos, donde fue acusado injustamente. Desde la confrontación con Herodes hasta la segunda comparecencia ante Pilatos, donde fue sentenciado a muerte. Finalmente, desde la casa de Pilatos hasta el Monte Calvario, donde Jesús cargó con la cruz, fue crucificado y sepultado. Cada estación de este camino sagrado invita a los creyentes a reflexionar sobre el significado más profundo de la Pasión de Cristo y a renovar su compromiso con los valores cristianos de amor, perdón y redención. La visita a los siete templos se convierte así en una experiencia transformadora que trasciende las fronteras del tiempo y el espacio, guiando a los fieles hacia una conexión más íntima con su fe y su salvación. https://www.tiktok.com/@mscnoticias
El Domingo de Ramos es el día que marca el inicio de la Semana Santa en la tradición cristiana, conmemorando la entrada triunfal de Jesús en Jerusalén. Este día está lleno de simbolismo y significado religioso para los cristianos, pero en términos de “misterios”, podrían interpretarse algunos aspectos simbólicos o teológicos: La entrada triunfal de Jesús: Este evento, mencionado en los evangelios, es la base del Domingo de Ramos. Jesús entra en Jerusalén montado en un burro, mientras la multitud lo aclama y lo saluda con ramas de palma y ropas extendidas en su camino. El misterio aquí radica en la comprensión del significado de esta entrada en el contexto de la misión de Jesús y su relación con el reino de Dios. El cambio de actitud de la multitud: Es intrigante cómo la multitud que aclama a Jesús en su entrada triunfal el Domingo de Ramos luego se convierte en la misma multitud que lo rechaza y pide su crucifixión pocos días después. Este cambio repentino de actitud puede ser objeto de reflexión sobre la naturaleza humana y la fragilidad de las lealtades populares. El simbolismo de las palmas y las ramas: En muchas tradiciones cristianas, se llevan palmas y ramas durante las celebraciones del Domingo de Ramos como símbolo de victoria y triunfo. Estos elementos pueden representar la victoria espiritual sobre el pecado y la muerte que Jesús trae consigo, pero también pueden ser interpretados como un recordatorio de la naturaleza efímera de los triunfos terrenales. El comienzo de la Semana Santa: El Domingo de Ramos marca el inicio de la Semana Santa, un período de intensa reflexión y conmemoración para los cristianos. Este tiempo está lleno de rituales y tradiciones que recuerdan los eventos finales de la vida de Jesús, desde la Última Cena hasta su crucifixión y resurrección. Los misterios aquí son los propios misterios de la fe cristiana: la pasión, muerte y resurrección de Jesús, y su significado para la salvación de la humanidad. En resumen, el Domingo de Ramos está envuelto en una serie de misterios religiosos y simbolismos que invitan a la reflexión y la contemplación sobre la fe cristiana y el significado de la vida y la obra de Jesucristo. https://www.tiktok.com/@mscnoticias