Alcatel-Lucent Enterprise ha sido reconocido por la Asociación de la Industria de Servicios de Tecnología (TSIA por sus siglas en inglés), por su excelencia en servicios de soporte. En su evento Servicios Mundiales de Tecnología 2014, TSIA entregó el premio “Certificado de Excelencia en Soporte Personal, para el grupo de Servicios de Conectividad de Alcatel-Lucent Enterprise.
TSIA, en colaboración con Impact Learning Systems (ILS), ofrece los premios de Excelencia en Soporte Personal a programas y certificación con base en un programa de desarrollo profesional de gran alcance, que permite la entrega de una experiencia de servicio superior al cliente, a través del desarrollo de recursos de prestación de servicios más crítico de una empresa: su personal. Los ganadores son evaluados con base en métricas de rendimiento, programas de capacitación y demostraciones de cómo estos programas pueden mejorar las interacciones con los clientes sobre una base continua.
Los Servicios de Conectividad de Alcatel-Lucent Enterprise lograron la certificación siguiendo las directrices del programa. El negocio certificó más de 40 expertos a través de cuatro centros de soporte mundial diferentes que también incluyen un programa de desarrollo de personal enfocado en habilidades sociales para el manejo de clientes.
Para recibir este premio, Alcatel-Lucent Enterprise tuvo que demostrar la prestación del servicio de alta calidad al cliente. El primer paso fue certificar personal de soporte técnico. El segundo paso consistió en monitorear varios indicadores medibles relacionados con la calidad del servicio prestado a los clientes en un período de varios meses y demostrar mejoras. Esas áreas de interés incluyen:
• Mejora en el tiempo fijo de respuesta
• Disminución del número de escalación por cliente
• Mantenimiento en la Satisfacción del cliente
• Aumento de compromisos en Acuerdo de Nivel de Servicio
La certificación tiene una validez de tres años,además que la compañía está buscando tener más empleados en otros equipos certificados y aumentar aún más el nivel de certificación de los que están certificados en la actualidad.
En una fusión de historia, espiritualidad y tradición, el Jueves Santo emerge como un día crucial en el calendario litúrgico cristiano. En los relatos bíblicos de San Lucas, San Juan, San Marcos y San Mateo, se encuentran los pilares que sustentan esta conmemoración. La última cena, un simbolismo tan profundo como la fe misma, donde Jesús compartió un momento trascendental con sus 12 discípulos. Esta cena, conocida también como la Santa Cena, resonó con la tradición judía al incluir el cordero pascual, trazando así un puente entre el Antiguo y el Nuevo Testamento. En un gesto de profunda humildad, el lavatorio de los pies se erige como un acto de amor y servicio. Jesús, en un acto conmovedor, lavó los pies de sus discípulos, desafiando así las barreras sociales y enseñando la esencia del verdadero liderazgo. La narrativa bíblica también nos transporta al huerto de Getsemaní, donde Jesús, en un momento de angustia, buscó fuerza en la oración antes de enfrentar su destino. Este episodio conmueve por su humanidad y su conexión con las luchas espirituales de la humanidad. El arresto de Jesús a manos de Judas Iscariote sella el dramatismo de este día, marcando el inicio de los eventos que llevarían a la crucifixión y resurrección, pilares fundamentales de la fe cristiana. El Jueves Santo, marcado por su movilidad en el calendario, no se limita a una fecha fija, sino que se ajusta al ciclo lunar y estacional, subrayando así su conexión con los ritmos naturales y celestiales. En resumen, el Jueves Santo trasciende las páginas de la historia para impregnar nuestras vidas con su profundo significado espiritual. Desde la última cena hasta el arresto, este día nos invita a reflexionar sobre el amor, la humildad y la fortaleza en medio de la adversidad. ¡Cada momento cuenta en la narrativa del Jueves Santo! https://www.tiktok.com/@mscnoticias
El Domingo de Ramos es el día que marca el inicio de la Semana Santa en la tradición cristiana, conmemorando la entrada triunfal de Jesús en Jerusalén. Este día está lleno de simbolismo y significado religioso para los cristianos, pero en términos de “misterios”, podrían interpretarse algunos aspectos simbólicos o teológicos: La entrada triunfal de Jesús: Este evento, mencionado en los evangelios, es la base del Domingo de Ramos. Jesús entra en Jerusalén montado en un burro, mientras la multitud lo aclama y lo saluda con ramas de palma y ropas extendidas en su camino. El misterio aquí radica en la comprensión del significado de esta entrada en el contexto de la misión de Jesús y su relación con el reino de Dios. El cambio de actitud de la multitud: Es intrigante cómo la multitud que aclama a Jesús en su entrada triunfal el Domingo de Ramos luego se convierte en la misma multitud que lo rechaza y pide su crucifixión pocos días después. Este cambio repentino de actitud puede ser objeto de reflexión sobre la naturaleza humana y la fragilidad de las lealtades populares. El simbolismo de las palmas y las ramas: En muchas tradiciones cristianas, se llevan palmas y ramas durante las celebraciones del Domingo de Ramos como símbolo de victoria y triunfo. Estos elementos pueden representar la victoria espiritual sobre el pecado y la muerte que Jesús trae consigo, pero también pueden ser interpretados como un recordatorio de la naturaleza efímera de los triunfos terrenales. El comienzo de la Semana Santa: El Domingo de Ramos marca el inicio de la Semana Santa, un período de intensa reflexión y conmemoración para los cristianos. Este tiempo está lleno de rituales y tradiciones que recuerdan los eventos finales de la vida de Jesús, desde la Última Cena hasta su crucifixión y resurrección. Los misterios aquí son los propios misterios de la fe cristiana: la pasión, muerte y resurrección de Jesús, y su significado para la salvación de la humanidad. En resumen, el Domingo de Ramos está envuelto en una serie de misterios religiosos y simbolismos que invitan a la reflexión y la contemplación sobre la fe cristiana y el significado de la vida y la obra de Jesucristo. https://www.tiktok.com/@mscnoticias