Caracas, Venezuela. Inaugurando una nueva era de sistemas de computación cognitiva, IBM presentó el IBM Watson Engagement Advisor, una innovación tecnológica que permite a las marcas procesar big data en tiempo récord para transformar la manera en que interactúan con clientes en funciones clave, tales como atención al cliente, marketing y ventas.
Ahora las empresas pueden atender mejor a los consumidores con un asistente de computación cognitiva que aprende, adapta y entiende los datos de una compañía en forma rápida y fácil, permitiendo a los usuarios tener IBM Watson en funcionamiento rápidamente, y al mismo tiempo aumentar el conocimiento y valor de esta solución con el tiempo.
Dos años después del triunfo de Watson en la competencia televisiva Jeopardy!, la solución IBM Watson Engagement Advisor es un sistema pionero que permite al personal que interactúa con clientes asistir a los consumidores con conocimientos más profundos, más rápido de lo que antes era posible. A través de servicios entregados por la nube y sesiones de chat online, IBM Watson permitirá a los agentes de servicio al cliente de una marca proporcionar respuestas rápidas, impulsadas por datos, o estará directamente en manos de los consumidores, a través de un dispositivo móvil. Con un simple clic, la función “Pregunta a Watson” de la solución ayudará a responder rápidamente las preguntas de los clientes, ofrecerá feedback para orientar sus decisiones de compra, y los guiará por el proceso de resolución de problemas.
Marcas líderes de una variedad de industrias están explorando cómo la solución IBM Watson Engagement Advisor puede ayudarlas a interactuar con sus clientes, entre otras ANZ, Celcom, IHS, Nielsen y Royal Bank of Canada.
“Prevemos que Watson servirá como asistente cognitivo, adepto y rápido para extraer sentido de Big Data, que puede empoderar a nuestros asesores bancarios regionales para atender mejor a nuestros dos millones de clientes de administración patrimonial en toda la región,” comentó Joyce Phillips, CEO de Administración Patrimonial y Director Gerente del Grupo de Marketing, Innovación y Digital del Grupo Bancario ANZ. “Estamos entusiasmados de poder explorar con IBM las formas en que Watson puede habilitar recomendaciones financieras en forma más rápida e inteligente, dando una experiencia al cliente simple, personalizada y basada en datos e información.”
“En todo el mundo y en todas las plataformas, Nielsen proporciona información sobre lo que los consumidores ven y compran, ayudando a los profesionales del marketing a interactuar con sus clientes en la forma más inteligente posible,” comentó Randall Beard, Director Global de Soluciones para Publicistas de Nielsen. “Nuestro trabajo con IBM Watson es lo último en el Laboratorio de Innovación Nielsen, fundado para promover la investigación en la eficacia publicitaria. La exclusiva capacidad de Watson de descubrir conocimientos en los volúmenes de Big Data simplemente planteando una pregunta en lenguaje natural es increíblemente poderosa. Utilizando Watson, exploraremos formas de ayudar a las agencias y a sus marcas clientes a involucrarse más eficazmente con los consumidores en distintos dispositivos y a mejorar el impacto de sus planes de publicidad y marketing.”
Dentro de la iniciativa Smarter Commerce de IBM, las capacidades más nuevas de IBM Watson son ideales para convocar la participación de los clientes, gracias a la capacidad del sistema de comprender los matices del lenguaje humano, procesar preguntas con una mentalidad similar a la humana y extraer sentido rápidamente de vastos volúmenes de big data para encontrar respuestas relevantes y basadas en la experiencia a las necesidades de sus usuarios humanos.
El auge del consumidor digital ha dado lugar a una gama de tendencias de comercio online, móvil y en medios sociales que requieren a las empresas profundizar sus interacciones con los clientes y transformar la forma en que implementan el marketing, las ventas y el servicio. Los consumidores esperan que las marcas los conozcan individualmente, les ofrezcan interacciones personalizadas y opciones autoservicio. Los ejecutivos de negocio –tales como directores de marketing, líderes de experiencia de clientes y responsables de ventas – deben transformar la forma en que interactúan con los consumidores para edificar fidelidad a la marca y mejorar el servicio al cliente.
La clave para el éxito: IBM Watson, a través de un intelecto de computación cognitiva, puede interactuar proactivamente con los clientes de una empresa y aprender continuamente de interacciones, en todo momento y lugar, proporcionando interacciones rápidas, más exactas y personalizadas.
IBM Watson Engagement Advisor ayudará a las empresas a potenciar sus interacciones sabiendo, entregando y aprendiendo lo que cada cliente desea – en el contexto de sus preferencias y acciones – a veces incluso antes de que el cliente mismo lo sepa. Consideremos estos datos:
Los consumidores de la generación del milenio representarán casi la mitad de la fuerza laboral en 2020 –utilizando sus sueldos para importantes compras que requieren servicio al cliente del más alto nivel- desde automóviles hasta pólizas de seguro.
Habrá más de 10 mil millones de dispositivos móviles en 2016, cifra que supera la población humana.
Un estudio de IBM que encuestó a 1700 directores de marketing (chief marketing officers, CMOs) revela que 65% de los CMOs se sienten que no están suficientemente preparados para el crecimiento de opciones que los consumidores empoderados de hoy tienen para canales de comunicaciones, tales como smartphones y tablets.
Estas fuerzas disruptivas están empoderando a los consumidores y elevando sus expectativas de la experiencia completa que se merecen. Este cambio de poder de vendedor a comprador está redefiniendo lo que significa “comercio”. Los minoristas fueron los primeros que enfrentaron el aumento de poder de los consumidores, pero ahora las empresas en una amplia variedad de industrias tales como telecomunicaciones y servicios financieros, entre otras, han comenzado a adaptarse a estos cambios.
Con el último debut de IBM Watson, IBM está permitiendo a los clientes responder mejor a los cambios en el mercado en tiempo real, automatizar el marketing y transformar la manera en que atienden a sus clientes, mejorando su presencia de marca global.
“IBM está llevando Watson a las masas de formas que impactan positivamente en las vidas de la gente, desde ayudar a los médicos a mejorar la atención al paciente hasta ayudar a las empresas a poner primero a los consumidores, en un mundo cada vez más móvil,” comentó Manoj Saxena, Gerente General de Soluciones IBM Watson. “La interacción con los clientes es una habilidad natural para Watson, que puede crear, al instante, un fuerte lazo entre quién es el cliente como persona y qué tipo de información lo ayudará a alcanzar sus metas. El producto terminado: los usuarios saldrán sintiéndose conocidos como personas, empoderados como consumidores y conectados como embajadores satisfechos de la marca, dispuestos a promocionarla con amigos y familiares.”
Soy IBM Watson; ¿en qué puedo ayudarlo?
Por primera vez, los consumidores podrán aprovechar la potencia de IBM Watson en relación con sus necesidades cotidianas.
La función “Pregunta a Watson” de IBM Watson Engagement Advisor saluda y ofrece ayuda a clientes por cualquier canal, sea por una ventana de chat de un sitio web o una alerta móvil, ahorrando a los consumidores el problema de realizar búsquedas, barriendo sitios web y foros, y esperando sin cesar una respuesta sobre la información que necesitan.
Sobre la base de las tecnologías de Análisis Big Data de IBM, IBM Watson recupera los datos sobre los clientes para garantizar las interacciones a la medida de sus necesidades, y a buscar las mejores soluciones en su base de información guardada.
Desde su debut en televisión, IBM Watson es más inteligente, veloz y pequeño, habiendo ganado una mejora del 240% en el rendimiento de sistemas y una reducción de 75% en los requisitos físicos. El sistema de computación cognitiva ahora puede ejecutarse en un solo servidor Power 750 que utiliza Linux, habiendo cambiado su tamaño anterior, equivalente al de un dormitorio principal, por un tamaño menor, equivalente a cuatro cajas de pizza. Las empresas que utilizan IBM Watson pueden tener la solución en ejecución en un entorno de computación de nube, o implementar la tecnología en su empresa (on-premise).
La Semana Santa, más que un feriado, es un período cargado de tradiciones arraigadas que invitan a la reflexión y la renovación espiritual. Una de estas prácticas significativas es la visita a los siete templos, una experiencia que trasciende la mera observancia para sumergirse en un profundo acto de devoción y conexión con la historia bíblica. La tradición, que se inicia la noche del Jueves Santo y culmina en la mañana del Viernes Santo, tiene sus raíces en Roma gracias a San Felipe Neri, y desde entonces ha reverberado en todo el mundo, convirtiéndose en un símbolo de respeto hacia Jesús y su sacrificio por la humanidad. Según la enseñanza de la Iglesia Católica, el Jueves Santo marca un momento crucial en la historia cristiana: la Última Cena de Jesús con sus apóstoles, donde instituyó los sacramentos de la Eucaristía y el Orden Sacerdotal. Este acto simboliza el inicio de un camino hacia la redención, hacia la reconciliación con el prójimo y la interiorización de los valores de caridad promovidos por Jesús. Al recorrer los siete templos, los fieles no solo están siguiendo los pasos físicos de Jesús desde su captura hasta su crucifixión, sino que están participando en un acto de comunión espiritual, acompañando al Salvador en su trayectoria hacia el sacrificio y la resurrección. Cada uno de los siete templos representa una etapa crucial en este recorrido espiritual: Desde el Cenáculo hasta el huerto de Getsemaní, donde Jesús oró y sudó sangre. Desde el huerto de Getsemaní hasta la casa de Anás, donde fue interrogado y maltratado. Desde la casa de Caifás hasta la primera comparecencia ante Poncio Pilatos, donde fue acusado injustamente. Desde la confrontación con Herodes hasta la segunda comparecencia ante Pilatos, donde fue sentenciado a muerte. Finalmente, desde la casa de Pilatos hasta el Monte Calvario, donde Jesús cargó con la cruz, fue crucificado y sepultado. Cada estación de este camino sagrado invita a los creyentes a reflexionar sobre el significado más profundo de la Pasión de Cristo y a renovar su compromiso con los valores cristianos de amor, perdón y redención. La visita a los siete templos se convierte así en una experiencia transformadora que trasciende las fronteras del tiempo y el espacio, guiando a los fieles hacia una conexión más íntima con su fe y su salvación. https://www.tiktok.com/@mscnoticias
El Domingo de Ramos es el día que marca el inicio de la Semana Santa en la tradición cristiana, conmemorando la entrada triunfal de Jesús en Jerusalén. Este día está lleno de simbolismo y significado religioso para los cristianos, pero en términos de “misterios”, podrían interpretarse algunos aspectos simbólicos o teológicos: La entrada triunfal de Jesús: Este evento, mencionado en los evangelios, es la base del Domingo de Ramos. Jesús entra en Jerusalén montado en un burro, mientras la multitud lo aclama y lo saluda con ramas de palma y ropas extendidas en su camino. El misterio aquí radica en la comprensión del significado de esta entrada en el contexto de la misión de Jesús y su relación con el reino de Dios. El cambio de actitud de la multitud: Es intrigante cómo la multitud que aclama a Jesús en su entrada triunfal el Domingo de Ramos luego se convierte en la misma multitud que lo rechaza y pide su crucifixión pocos días después. Este cambio repentino de actitud puede ser objeto de reflexión sobre la naturaleza humana y la fragilidad de las lealtades populares. El simbolismo de las palmas y las ramas: En muchas tradiciones cristianas, se llevan palmas y ramas durante las celebraciones del Domingo de Ramos como símbolo de victoria y triunfo. Estos elementos pueden representar la victoria espiritual sobre el pecado y la muerte que Jesús trae consigo, pero también pueden ser interpretados como un recordatorio de la naturaleza efímera de los triunfos terrenales. El comienzo de la Semana Santa: El Domingo de Ramos marca el inicio de la Semana Santa, un período de intensa reflexión y conmemoración para los cristianos. Este tiempo está lleno de rituales y tradiciones que recuerdan los eventos finales de la vida de Jesús, desde la Última Cena hasta su crucifixión y resurrección. Los misterios aquí son los propios misterios de la fe cristiana: la pasión, muerte y resurrección de Jesús, y su significado para la salvación de la humanidad. En resumen, el Domingo de Ramos está envuelto en una serie de misterios religiosos y simbolismos que invitan a la reflexión y la contemplación sobre la fe cristiana y el significado de la vida y la obra de Jesucristo. https://www.tiktok.com/@mscnoticias