La Conferencista y Coach Empresarial, Maru Pacheco, compartirá conocimientos sobre las nuevas herramientas para ofrecer atención y servicio de calidad
Caracas, marzo 2015.- El cliente es el elemento fundamental para el crecimiento, desarrollo y éxito de cualquier negocio. Ofrecer un excelente servicio profesional marcará la diferencia y creará una atmósfera de confianza y respeto.
Maru Pacheco, Conferencista y Coach Empresarial, quien ha desarrollado un modelo de coaching para ventas y servicios, afirma que ganarse la lealtad de los clientes es esencial para el éxito de cualquier empresa y, la manera de lograrlo, es consolidar equipos internos que comuniquen de manera efectiva la satisfacción de servir.
En la constante búsqueda de lograr el servicio extraordinario se han creado estrategias para hacer del servicio una forma de vida personal y profesional. En la conferencia “Las 3 Dimensiones del Servicio”, que se realizará el próximo 24 de marzo en el Hotel Eurobuilding, Maru abordará los nuevos paradigmas del servicio y brindará herramientas novedosas para mejorar la confianza y lealtad de los clientes.
La especialista en servicio, explica que cuando la persona entiende el beneficio personal de prestar un servicio de calidad, se comienzan a ver los cambios. “Tenemos que concientizar que todos somos clientes y proveedores y que todos estamos en servicio de manera permanente. Debemos aceptar y validar a los demás como personas diferentes, con requerimientos, necesidades y expectativas diversas”.
Servicio Vs. Servilismo
Maru sostiene que los venezolanos pudiéramos estar confundiendo los conceptos de servicio con el servilismo que no es otra cosa que atender por obligación. Asevera que por medio de la valoración y el respeto hacia las otras personas se pudieran mejorar las habilidades técnicas del servicio, optimizando así la disposición para una mejor atención.
La Conferencista y Coach Empresarial afirma que existe un círculo vicioso o virtuoso del servicio. A su juicio, este fenómeno ocurre
cuando los clientes sólo destacan los errores en vez de reconocer y valorar la buena atención y el buen servicio. “La alternativa que identifico es reconocer el esfuerzo y comunicar de manera asertiva las oportunidades de mejora, haciendo seguimiento y reforzando la voluntad de hacerlo cada vez mejor”.
Lenguaje, cuerpo y emoción
Por otra parte, Maru define un buen servicio como una experiencia que satisface a ambas personas, a quien da el servicio y a quien lo recibe. “Cada vez que una persona presta un excelente servicio, gana a un amigo, a una persona que en el futuro puede ayudarle, particularmente me encanta la frase de la Madre Teresa de Calcuta: “El que no vive para servir, no sirve para vivir”.
Manifiesta que para brindar un servicio extraordinario se debe tener conocimiento, habilidad y un motivo claro, este último relacionado con lo que la experta define como las 3 dimensiones del ser: lenguaje, cuerpo y emoción.
“El servicio no sólo es responsabilidad de quién lo da, es especialmente responsable quién lo recibe. Yo he tenido la oportunidad de poner a prueba esta afirmación en muchos lugares de Venezuela y fuera de nuestras fronteras y el resultado siempre es positivo. Soy yo quien asume la responsabilidad del servicio que quiero recibir y para ello pienso en el servidor como un ser con una profunda necesidad de ser valorado y reconocido por lo que comienzo mi solicitud de servicio con una sonrisa, pidiéndoles su nombre y generando una conexión que nos permita alinearnos en mi solicitud. El resultado es que observo mayor esmero y satisfacción de parte del servidor para cumplir con mis expectativas”, manifiesta Maru.
El evento estará dirigido al público en general, con una inversión de Bs. 3.550,00 más IVA por participante. Para confirmar asistencia estará disponible el número 0414-6768618 ó el correo electrónico [email protected]. Incluirá refrigerio y certificado de asistencia. El horario del evento será de 8:30 a.m. a 12:30 p.m.
En una fusión de historia, espiritualidad y tradición, el Jueves Santo emerge como un día crucial en el calendario litúrgico cristiano. En los relatos bíblicos de San Lucas, San Juan, San Marcos y San Mateo, se encuentran los pilares que sustentan esta conmemoración. La última cena, un simbolismo tan profundo como la fe misma, donde Jesús compartió un momento trascendental con sus 12 discípulos. Esta cena, conocida también como la Santa Cena, resonó con la tradición judía al incluir el cordero pascual, trazando así un puente entre el Antiguo y el Nuevo Testamento. En un gesto de profunda humildad, el lavatorio de los pies se erige como un acto de amor y servicio. Jesús, en un acto conmovedor, lavó los pies de sus discípulos, desafiando así las barreras sociales y enseñando la esencia del verdadero liderazgo. La narrativa bíblica también nos transporta al huerto de Getsemaní, donde Jesús, en un momento de angustia, buscó fuerza en la oración antes de enfrentar su destino. Este episodio conmueve por su humanidad y su conexión con las luchas espirituales de la humanidad. El arresto de Jesús a manos de Judas Iscariote sella el dramatismo de este día, marcando el inicio de los eventos que llevarían a la crucifixión y resurrección, pilares fundamentales de la fe cristiana. El Jueves Santo, marcado por su movilidad en el calendario, no se limita a una fecha fija, sino que se ajusta al ciclo lunar y estacional, subrayando así su conexión con los ritmos naturales y celestiales. En resumen, el Jueves Santo trasciende las páginas de la historia para impregnar nuestras vidas con su profundo significado espiritual. Desde la última cena hasta el arresto, este día nos invita a reflexionar sobre el amor, la humildad y la fortaleza en medio de la adversidad. ¡Cada momento cuenta en la narrativa del Jueves Santo! https://www.tiktok.com/@mscnoticias
El Domingo de Ramos es el día que marca el inicio de la Semana Santa en la tradición cristiana, conmemorando la entrada triunfal de Jesús en Jerusalén. Este día está lleno de simbolismo y significado religioso para los cristianos, pero en términos de “misterios”, podrían interpretarse algunos aspectos simbólicos o teológicos: La entrada triunfal de Jesús: Este evento, mencionado en los evangelios, es la base del Domingo de Ramos. Jesús entra en Jerusalén montado en un burro, mientras la multitud lo aclama y lo saluda con ramas de palma y ropas extendidas en su camino. El misterio aquí radica en la comprensión del significado de esta entrada en el contexto de la misión de Jesús y su relación con el reino de Dios. El cambio de actitud de la multitud: Es intrigante cómo la multitud que aclama a Jesús en su entrada triunfal el Domingo de Ramos luego se convierte en la misma multitud que lo rechaza y pide su crucifixión pocos días después. Este cambio repentino de actitud puede ser objeto de reflexión sobre la naturaleza humana y la fragilidad de las lealtades populares. El simbolismo de las palmas y las ramas: En muchas tradiciones cristianas, se llevan palmas y ramas durante las celebraciones del Domingo de Ramos como símbolo de victoria y triunfo. Estos elementos pueden representar la victoria espiritual sobre el pecado y la muerte que Jesús trae consigo, pero también pueden ser interpretados como un recordatorio de la naturaleza efímera de los triunfos terrenales. El comienzo de la Semana Santa: El Domingo de Ramos marca el inicio de la Semana Santa, un período de intensa reflexión y conmemoración para los cristianos. Este tiempo está lleno de rituales y tradiciones que recuerdan los eventos finales de la vida de Jesús, desde la Última Cena hasta su crucifixión y resurrección. Los misterios aquí son los propios misterios de la fe cristiana: la pasión, muerte y resurrección de Jesús, y su significado para la salvación de la humanidad. En resumen, el Domingo de Ramos está envuelto en una serie de misterios religiosos y simbolismos que invitan a la reflexión y la contemplación sobre la fe cristiana y el significado de la vida y la obra de Jesucristo. https://www.tiktok.com/@mscnoticias